Veelgestelde vragen

Wanneer jij je wilt inschrijven voor een woning bij Vestal VGM doorloop je de volgende stappen:

Stap 1: Vul het inschrijfformulier in op de website.

Stap 2: Vanwege de vele aanmeldingen per woning, werken wij met een selectieprocedure. Voor het aanmaken van een zoekprofiel en om deel te nemen aan de selectieprocedure vragen wij een eenmalige betaling van €26,50.

Stap 3: Inschrijving goedgekeurd? Vanaf nu kun je reageren op huurwoningen.

Wil jij meer weten over de selectieprocedure van Vestal VGM? Hier lees je alles over deze procedure.

Vestal VGM verhuurt woningen voor particuliere beleggers. Vanwege de vele aanmeldingen per woning, werken wij met een selectieprocedure. Graag leggen we je uit waarom wij werken met deze procedure. Daarnaast leggen wij in eenvoudige stappen uit hoe de selectieprocedure in zijn werk gaat.

In sommige gevallen wordt er een vloer of gordijnen aangeboden door de oud-huurder. Tijdens de bezichtiging wordt dit aangegeven en wordt ook de prijs besproken. Mocht je spullen over willen nemen, zullen wij dit vervolgens verder organiseren met de oud-huurder en met jou.

Stappenplan verhuurproces

1. Digitaal inschrijven
2. Stukken aanleveren
3. Reageren op woning(en)
4. Bezichtiging
5. Screening
6. Tekenen huurovereenkomst
7. Sleuteloverdracht

Wij streven ernaar het verhuurproces zoveel mogelijk digitaal te laten verlopen. Door de digitale verwerking kunnen we sneller reageren, je beter ondersteunen en kun je vanuit huis alles regelen.
Vanzelfsprekend staan we je ook graag persoonlijk te woord en helpen wij je, zowel digitaal als persoonlijk, bij het vinden van de perfecte woning.

Om te selectieprocedure zo goed mogelijk te laten verlopen zijn we een aantal gegevens van je nodig. Deze kun je meesturen met het digitale inschrijfformulier. Het gaat hier om een recente loonstrook en een arbeidsovereenkomst of werkgeversverklaring. Zorg ervoor dat je duidelijke en leesbare bestanden upload. Bestaat een document uit meerdere pagina’s, voeg deze dan samen tot één PDF. Ga je huren met je partner? Dan ontvangen we ook graag de documenten van jouw partner.

Om na te gaan of je voldoende inkomen hebt om jouw huur te kunnen hebben wij je persoonlijke en financiële gegevens nodig. Met deze documenten wordt door het verhuurteam een check uitgevoerd. Een vast, regelmatig inkomen en een goed betaalverleden is van belang.

Wanneer je zelfstandig ondernemer bent, ontvangen wij graag recente jaarstukken.

Wanneer je ervoor kunt zorgen dat er een familielid borg voor je kan staan, dan zijn er zeker mogelijkheden om een woning bij ons te huren.

Een borgsteller is iemand die de gehele huurperiode garant staat. Deze persoon komt pas in beeld op het moment dat jij je huur niet meer kunt betalen of als er schade is aan jouw woning en jij dit niet kunt financieren. Aan de borgsteller de taak om jou in zulke gevallen financieel te ondersteunen.

Wij begrijpen goed dat je als ouder(s) graag je kind wil helpen bij de huur van een woning. Je kan helpen door garant te staan voor een huurwoning. Let op, dan hebben wij naast de gegevens van het kind ook de gegevens van de borgsteller nodig.

Wanneer je een leuke woning hebt gezien op onze website, dan kun je dit per e-mail aangeven. Vervolgens krijg je van ons een bevestiging van je reactie en wordt je meegenomen met de selectieprocedure.

De duur van de selectieprocedure verschilt per woning, maar zal in de meeste gevallen circa vier weken duren.

Je krijgt altijd een bevestiging van je reactie op de woning. Daarin staat de procedure uitgelegd. Mocht dit om een of andere reden niet gebeurd zijn, neem dan contact met ons op.
Verder krijg je een bericht indien je in aanmerking komt voor een bezichtiging of wanneer de woning inmiddels is verhuurd.

Aan de hand van inkomensgegevens, zekerheden, woningvoorkeuren, beschikbaarheid, volledigheid van jouw dossier en een kredietcheck worden de woningen toegewezen aan de best passende kandidaat.

Nee, dit is niet mogelijk. Wij maken je er attent op dat wij de aangeleverde stukken op echtheid controleren. Hierbij wordt ook gekeken naar uw kredietwaardigheid, zoals betalingsgedrag in het verleden.

Nadat je je bij ons hebt ingeschreven en de benodigde stukken hebt aangeleverd kun je reageren op de woning waarin je interesse hebt. Vervolgens word je meegenomen met de selectieronde. Kom je in aanmerking voor een bezichtiging, dan zullen wij je uitnodigen voor een afspraak. Na het maken van een afspraak ontvang je hiervan per e-mail een bevestiging. Tijdens de bezichtiging krijg je de tijd om de woning te bekijken en eventuele vragen te stellen. Tenzij anders wordt vermeld is de woning verhuurklaar en wordt hij dus verhuurd in de staat zoals hij bij de bezichtiging is.

Door de grote belangstelling voor onze huurwoningen worden er altijd meerdere kandidaten uitgenodigd voor een bezichtiging. Uiteraard heeft iedereen een individuele afspraak. Voor de bezichtiging staat ongeveer 15 minuten ingepland. Na de bezichtiging kun je bij de verhuurmedewerker op locatie direct aangeven of je deze woning zou willen huren en anders uiterlijk de volgende werkdag per e-mail of telefoon aangeven of je interesse hebt. Hebben wij de volgende werkdag niets van je vernomen gaan wij ervan uit dat je geen interesse in de woning hebt.

Je hebt aangegeven dat je de woning wilt gaan huren. Wij zullen daarna verder gaan met de screening en proberen je binnen een aantal dagen nader te berichten of jij de woning mag gaan huren. Het kan zijn dat hiervoor nog een aantal aanvullende documenten bij je worden opgevraagd.

Op onze website wordt de actuele status van een woning weergegeven. Wanneer je wilt reageren op een woning die al verhuurd onder voorbehoud is, dan zetten wij je op een wachtlijst.

Wij werken niet met wachtlijsten. Urgentie is hierdoor ook niet mogelijk. Dit houdt in dat je zelf de website in de gaten moet houden voor het actuele aanbod van de woningen.

Wil je niet langer meer ingeschreven staan in ons zoekersbestand, dan kan je zelf je zoekopdracht beëindigen door een e-mail naar ons te sturen met jouw verzoek.

Wanneer uw riool verstopt is, is het verstandig om contact met ons op te nemen. Wij zijn tussen 08.30 uur en 17.30 uur bereikbaar.

Om een toiletverstopping te voorkomen is het belangrijk om zo min mogelijk gebruik te maken van de ‘bespaarknop’ van het toilet. Spoel beslist geen vochtige doekjes, maandverband of frituurvet door het toilet. Wanneer u een paar dagen weggaat is het aan te raden om het toilet een paar keer door te spoelen. Hierdoor wordt de eventuele vervuiling die zich nog in de buis naar het hoofdriool bevindt weggespoeld en kan het minder snel gaan verstoppen. Gebruik ook makkelijk afbreekbaar papier.

Gebruik een roostertje in de spoelbak. Er moeten zo min mogelijk etensresten in de afvoer terecht komen. Dit kan zorgen voor verstopping. Let er vooral op dat er geen vet door de afvoer wordt gespoeld. Dit is de grootste oorzaak van verstopping.

De grootste oorzaak dat een doucheputje of wasbak verstopt is, is dat er haren in blijven zitten. Zorg dus dat je het putje regelmatig leeghaalt. Je kan hierdoor heel makkelijk een verstopping verhelpen.

Draai ongeveer twee keer per jaar een lege wasmachine op 90 graden zonder wasmiddel. Dit zorgt ervoor dat de afvoer goed wordt doorgespoeld. Maak het filter van de vaatwasser ook regelmatig schoon.

Wanneer je een storing of reparatieverzoek wilt indienen, kun je dit bij onze 24-uurs servicedesk doen. Via deze link kun je jouw reparatieverzoek indienen.

Dit verschilt per woning. Voor bouwkundige wijzigingen heb je altijd schriftelijke toestemming nodig. Houd er rekening mee dat de woning altijd in de originele staat moet worden teruggebracht, tenzij anders is afgesproken met Vestal VGM. Meer informatie kunt je in de onderhoudsbrochure vinden. Voor specifieke vragen is het beter om contact op te nemen met ons kantoor.

De huurder is verantwoordelijk voor het witten van de binnenmuren en plafonds en het schilderen van binnenhoutwerk. Daarnaast is de huurder verantwoordelijk voor zo nodig het behangen van de binnenmuren evenals de voorbereidende werkzaamheden zoals het plamuren, schuren en opvullen van gaatjes, butsen en geringe (krim)scheuren.

De verhuurder is verantwoordelijk voor het buitenschilderwerk.

De huurder is verantwoordelijk voor het vastzetten en vastschroeven van loszittende onderdelen van de woonruimte. Daarnaast is de huurder verantwoordelijk voor het repareren of vervangen van eenvoudig te vervangen onderdelen van kranen, hang- en sluitwerk van deuren en ramen, vloer-, plafond- en raamroosters, sleutels van binnen- en buitensloten, garnituur voor de wc en het vervangen van batterijen van rookmelders en cv-thermostaat.

De verhuurder is verantwoordelijk voor alle vervangingen door slijtage.

Een uitgebreider overzicht vind je in onze onderhoudsbrochure.

De Huurder:
Reparatie en vervangen van elektrische schakelaars, wandcontactdozen, deurbellen, kabeltelefoon en computeraansluiting en vergelijkbare onderdelen van datanetwerken.
– het creëren van extra elektrogroepen bij aanschaf van inbouwapparatuur;
– het vervangen van lampen en starters.

De Verhuurder:
Vervanging van bedrading, groepenkast e.d.

De Huurder:
Het gangbaar houden en regelmatig controleren van de beweegbaarheid van beweegbare onderdelen zoals scharnieren en sloten van deuren, luiken en ramen, ventilatieroosters en deze zo nodig oliën en smeren.
– het treffen en onderhouden van tochtwerende voorzieningen van het gehuurde.

De Verhuurder:
Vervanging bij slijtage.

De Huurder:
Het onderhouden en vervangen van onderdelen van binnen het gehuurde gelegen en daarvan deel uitmakende technische installaties zoals:
– het ontluchten en bijvullen van het water van de verwarmingsinstallatie (indien individueel);
– het opnieuw opstarten van de verwarmingsinstallatie na uitval;
– het vervangen van filters van de (mechanische) ventilatie en het schoonhouden van de roosters;
– storingen aan warmtewisselaars melden aan energiebedrijf indien de warmtewisselaar van het energiebedrijf wordt gehuurd;
– het treffen van voorzieningen ter voorkoming van bevriezing.

De verhuurder:
Reparatie, controle en vervanging

De huurder is verantwoordelijk voor het vervangen en vernieuwen van bestanddelen en onderdelen welke zich buiten het woonruimtegedeelte bevinden en die gemakkelijk te vervangen zijn. Voorbeelden hiervan zijn:

• Zelf aangebrachte buitenkranen;
• Onderdelen van de brievenbus;
• Onderdelen van de buitenlamp;
• Onderdelen van de carport;
• Onderdelen van de vlaggenstokhouder.

De verhuurder is verantwoordelijk voor reparaties aan kozijnen en gevels.

De Huurder:
Het onderhoud aan tuinen, erven, opritten en erfafscheidingen, zodanig dat deze onroerende aanhorig heden een verzorgde indruk maken, zoals:
– de aanleg van de tuin en/of erf bij eerste bewoning van een woonruimte en de tot het woonruimte – gedeelte van het gehuurde behorende tuin en/of erf;
– het egaliseren van de tuin en het opbrengen van teelaarde;
– het regelmatig maaien van het gras;
– het regelmatig verwijderen van onkruid in de tuin en tussen tegels van opritten, toegangspaden en terrassen;
– het vervangen van gebroken tegels;
– het regelmatig snoeien van heggen, hagen en opschietende bomen;
– het vervangen van beplanting die is doodgegaan;
– het vervangen van kapotte planken of segmenten van houten erfafscheidingen;
– het rechtzetten en recht houden van houten erfafscheidingen;
– indien de erfafscheidingen zijn geverfd of gebeitst erfafscheidingen regelmatig verven of beitsen.

De Verhuurder:
Aanleg, grote reparaties en vervanging.
In bijzondere gevallen het leveren van zand en grond.

De Huurder:
Het schoonhouden en zo nodig ontstoppen van het binnenriool tot aan het aansluitpunt vanuit het woonruimtegedeelte van het gehuurde op het gemeenteriool dan wel op het hoofdriool voor zover deze riolering voor de huurder bereikbaar is. (Mogelijk is via verhuurder hiervoor een ontstoppingscontract gesloten.)

De Verhuurder:
Grote reparaties en vervanging.

De huurder is verantwoordelijk voor het schoonhouden van het woonruimtegedeelte en voor de gemeenschappelijke ruimten. Dit betekent het wassen en schoonhouden van de binnen- en buitenzijde van de ruiten, kozijnen, deurposten en al het geverfde houtwerk en onderdelen, het zo nodig vegen van schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen en het regelmatig verwijderen van zwerfvuil.

De huurder is verantwoordelijk voor het bestrijden van ongedierte, voor zover de aanwezigheid van dit ongedierte geen gevolg is van de bouwkundige situatie van de woonruimte, zoals vlooien, mieren, wespen, luizen, oven- en zilvervisjes.

De verhuurder is verantwoordelijk voor het bestrijden van kakkerlakken, faraomieren, boktorren en houtwormen.

De huurder is verantwoordelijk voor het regelmatig schoonhouden van goten en regen afvoeren voor zover deze voor de huurder bereikbaar zijn.

De verhuurder is verantwoordelijk voor groter reparaties en vervanging.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Zodra je de huur hebt opgezegd plannen wij een voor- en eindinspectie in. De woninginspecteur zal bij de voorinspectie aangeven wat je nog dient te veranderen voordat je de woning verlaat. Dit wordt gecontroleerd bij de eindinspectie.

Als je gaat verhuizen dien je het huis leeg, schoon en zonder schade aan ons terug te geven. Een woninginspecteur van Vestal VGM komt daarom twee keer langs om samen met jou het huis te bekijken.

Voorinspectie
Tijdens de eerste inspectie loop je met één van onze inspecteurs het huis na. De inspecteur bekijkt of er zaken zijn die jij voor de einddatum moet weghalen en/of herstellen. Deze inspectie duurt ongeveer 30 minuten. De inspecteur maakt een rapport van de opname en hier ontvang je een kopie van.

Eindinspectie
Bij de tweede inspectie controleert onze medewerker de woning opnieuw. Is de woning leeg en schoon? Zijn de reparaties en aanpassingen gedaan? Als het huis nog niet in orde is, gaan wij dat alsnog regelen, helaas wel op jouw kosten. Na de eindinspectie vragen wij ook de sleutels van de woning terug.

Ja, een voorinspectie is bij een huuropzegging altijd noodzakelijk. De inspecteur doorloopt samen met jou de woning en vertelt wat er eventueel nog gedaan dient te worden, voordat de eindinspectie plaatsvindt. Dit doen we ook om vervelende situaties tijdens de eindinspectie te voorkomen. Je kan de voorinspectie dus niet annuleren.

De woning moet voldoen aan de volgende eisen:

• Verlichting: Alle verlichting moet verwijderd worden en de bedrading moet voorzien zijn van een kroonsteentje en centraaldoosdeksel.
• Muren en plafonds: Alle spijkers, schroeven en pluggen moeten uit de wanden verwijderd zijn. Alle gaten in de muren en plafonds moeten vol en glad dicht gezet zijn. Beschadigd of ruw behang moet verwijderd worden, onbeschadigd glad behang mag achter blijven.
• Wandcontactdozen en schakelaars: De wandcontactdozen en schakelaars moeten schoon en in goede staat achtergelaten worden. Is het schakelmateriaal beschadigd of defect dan moeten deze conform standaard aanwezig schakelmateriaal vervangen worden.
• Deuren: Bij de oplevering van de woning moeten kleine beschadigingen aan deuren onzichtbaar zijn hersteld en vervolgens vlak en schilderklaar te worden opgeleverd. Deuren met grotere beschadigingen moeten vervangen zijn door nieuwe deuren van vergelijkbare grootte en kwaliteit. Alle bestickering en lijmresten moeten verwijderd worden.
• Sanitair: Al het sanitair moet kalkvrij en schoon zijn.
• Keuken: De keuken dient schoon, vetvrij en leeg te zijn.

De containers dien en leeg en schoongemaakt opgeleverd te worden. Dit voor de hygiëne en ter voorkoming van eventuele ongedierte.

Structuurwanden zoals bijvoorbeeld sierpleister dienen weer glad, onbeschadigd en behangklaar opgeleverd te worden, in een witte kleur (kleurcode 9010 of 9001). Hetzelfde geldt voor de plafonds.

Struiken en bomen dienen netjes gesnoeid te zijn, het gras dient gemaaid te worden en het onkruid moet verwijderd zijn.

Je kunt met al je vragen, opmerkingen en reparatieverzoeken bij ons terecht. Onze contactgegevens vind je terug op onze website.

De huurprijs wordt jaarlijks per 1 juli verhoogd binnen de daarvoor geldende wettelijke regelgeving. Je wordt 2 maanden van tevoren op de hoogte gebracht van deze huurverhoging per e-mail.

Tijdens je contacten met Vestal VGM kunnen er situaties ontstaan waarover je ontevreden bent. Vestal VGM wil deze situaties graag samen bespreken en naar een oplossing zoeken. Jouw mening over onze diensten en onze dienstverlening vinden wij belangrijk, dus als je een klacht hebt dan willen wij de kans graag benutten om van jou (weer) een tevreden klant te maken! Jouw klacht geeft ons een kans om het de volgende keer beter te doen. Neem dus vooral contact met ons op.

Je gaat een huurovereenkomst aan voor minimaal 12 maanden. Na dit jaar is het contract maandelijks opzegbaar. Hierbij wordt één volle kalendermaand opzegtermijn in acht genomen. Opzeggen is alleen mogelijk per de 1e van de maand.

Of je in aanmerking komt voor huurtoeslag is voornamelijk afhankelijk van je inkomen. Hoe lager het inkomen, hoe hoger het toeslagbedrag. Andere belangrijke factoren die de hoogte van de huurtoeslag bepalen zijn jouw leeftijd, de hoogte van de huur en servicekosten en de samenstelling van je huishouden. Via de website van de Belastingdienst kun je een proefberekening starten.

In overleg wordt er een afspraak gemaakt voor de oplevering van de woning. Samen met de inspecteur wordt er een ronde gemaakt door de woning en zal bij het ontdekken van eventuele mankementen een opdracht worden uitgezet om dit te repareren. Tevens worden overal foto’s van gemaakt. Na de oplevering kun je direct aan de slag met klussen, verhuizen en inrichten!

Dit is per complex verschillend. Op het moment dat je bij ons gaat huren, ontvang je een huurcontract. Hierin staat duidelijk omschreven wat er in de servicekosten is verwerkt. Onderdelen die vaak in de servicekosten zijn verwerkt zijn;

• Rioolontstoppingsfonds
• Glasfonds
• Klein onderhoudsfonds
• 24-uur servicefonds
• Verlichting gezamenlijke ruimtes van een complex
• Schoonmaakkosten gezamenlijke ruimtes
• Onderhoud gezamenlijke ruimtes

Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend, de inbegrepen servicekosten voor jouw woning staan in het huurcontract omschreven.

Een huuropzegging moet altijd schriftelijk. Dit kunt je per e-mail of aangetekende brief doen. De schriftelijke huuropzegging dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• De minimale huurtermijn is verstreken
• Er wordt een volle kalendermaand opzegtermijn in acht genomen
• Er wordt opgezegd met ingang van de 1e van de maand

Bij verandering van de contractsamenstelling zijn wij genoodzaakt om opnieuw jouw inkomen te beoordelen. Voldoet diegene die alleen in de woning wil blijven aan alle eisen, dan maken we een nieuw huurcontract op. Hieraan zijn wel contractkosten verbonden.